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schauinsland-reisen entdeckt neue Horizonte bei der Rechnerverwaltung
Mobilität ist das Kerngeschäft von schauinsland-reisen, dem viertgrößten Reiseanbieter Deutschlands. Der in dritter Generation von der Kassner-Familie geführte Reise-Anbieter vertreibt seine Angebote über rund 10.000 Reisebüros in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Beweglichkeit war auch gefragt, als 2020 für fast alle 450 Beschäftigten am Duisburger Unternehmenssitz mobile Arbeitsplätze eingerichtet werden mussten. Das Client-Management-System von Aagon erwies dem IT-Team dabei unschätzbaren Dienst.
Schon 2009 hatte sich schauinsland-reisen entschieden, ein Client-Management-System einzuführen und wählte dafür die ACMP-Suite von Aagon. Mit dem Unternehmenswachstum waren zuvor die Anforderungen an die hauseigene IT-Abteilung immer weiter gestiegen und brachten die fünf Fachkräfte an die Grenzen des Machbaren. Kaum Zeit blieb dafür, die Administration der PC-Arbeitsplätze zu automatisieren.
Das rächt sich, wenn Monat für Monat neue Beschäftigte zum Unternehmen stoßen. Jeden Arbeitsplatz mit Anwendungen per Hand zu bestücken – und womöglich (sofern nicht vom Hersteller bereits erledigt) zuvor noch Windows zu installieren – dauerte pro Arbeitsplatz rund vier Stunden, erinnert sich der damalige Projektkoordinator Michael Mrugowski: „Wenn man feststellt: Ich reagiere nur noch, anstatt Probleme bereits im Vorfeld zu erkennen und so zu vermeiden – dann wird es Zeit, die Administrationsprozesse grundlegend zu optimieren.“
Vollständig integrierter Ansatz
Eine Software zur Inventarisierung der Hard- und Software der PC-Arbeitsplätze war zu diesem Zeitpunkt bereits im Einsatz, um der Buchhaltungsabteilung für den Jahresabschluss den Status der IT-Anlagegüter melden zu können. Sollte diese nun um Drittprodukte für automatische Softwareverteilung, automatisierten Betriebssystem-Rollout, Helpdesk und Lizenzmanagement ergänzt werden? Das IT-Team entschied sich lieber für einen vollständig integrierten Ansatz, bei dem im Client-Management-System all diese Funktionen aus einer Hand kommen. „Ein Konstrukt aus separaten Produkten verursacht immer Schnittstellenprobleme, man muss verschiedene Benutzeroberflächen und Bedienungskonzepte verinnerlichen, und wenn Probleme auftreten, schieben sich die Hersteller gegenseitig die Schuld zu“, so Michael Mrugowski.
Erster Schritt bei Einrichtung eines Client-Management-Systems – so war es auch bei schauinsland-reisen – ist es immer, dessen Agenten auf allen Arbeitsplatzrechnern im Unternehmen zu installieren. ACMP automatisiert den Vorgang weitgehend automatisch; so war dieser Teil in weniger als zwei Tagen erledigt. Ab diesem Zeitpunkt liefern die Agenten regelmäßig Inventarisierungsdaten über die Hard- und Software der Arbeitsplatzrechner an die zentrale Managementkonsole des Client-Management-Systems. “
Rechnereinrichtung in 45 Minuten statt vier Stunden
Zudem begann das IT-Team damit, die im Unternehmen verwendeten Softwareprogramme für die automatische Verteilung zu paketieren. Insgesamt sind rund 50 verschiedene Applikationen im Einsatz – von Microsoft Office über Statistik-Software bis hin zum ERP-System für die Reisebranche. Auch wenn bis heute noch nicht alle Anwendungen paketiert sind, ist die Zeitersparnis beim Rollout eines neuen Rechners schon deutlich spürbar: „Die Bereitstellung eines neuen Arbeitsplatzes dauert statt vier Stunden nur noch maximal 45 Minuten!“, lobt Armin Frick, der seit 2017 bei schauinsland-reisen für ACMP zuständig ist.
Viele Programme wie zum Beispiel das Angebotsvergleichssystem Bistro Portal stehen bereits als Microsoft Installer (MSI)-Paket bereit, das macht das Ausrollen noch einmal einfacher. Armin Frick: „MSI ist immer sehr dankbar, denn damit ist man in ACMP am schnellsten. Das Client Management geht sehr gut mit den Setups um.“
Für Betriebssystem-Updates nutzt schauinsland-reisen nicht mehr die Windows Server Update Services, die Armin Frick als sehr sperrig empfunden hat, sondern das Aagon-Tool CAWUM. Zum gleichen Zeitpunkt wurden ACMP Managed Software und das Modul für Asset Management neu eingeführt. Durch Managed Software muss die IT-Abteilung Kleinprogramme wie Chrome nicht mehr paketieren und kann solche Updates mithilfe von vorpaketierten Software-Bundles durchführen, und dies für unterschiedliche Third-Party-Programme. Das spart viel Zeit.
Sämtliche Client-Management-Aufgaben in einer Konsole bearbeiten
Reichlich genutzt hat schauinsland-reisen die Möglichkeit der Aagon-Software, Anweisungen für Installations-Routinen zu erstellen: Knapp 300 Client Commands hat das IT-Team im Laufe der Zeit selbst entwickelt. Es gibt Kommandos zum selbständigen Einhängen von Druckern, wenn jemand sein Büro wechselt, für BIOS-Updates, außerdem für diverse Programme, die nicht über Managed Software verteilt werden können, wie etwa die Telefon-Software oder einige SharePoint-Tools.
Mittlerweile werden bei schauinsland-reisen sämtliche Client-Management-Aufgaben über die Konsole abgedeckt – eindrücklicher Beweis der Ganzheitlichkeit der Lösung. Mittlerweile hat schauinsland-reisen 710 Lizenzen erworben. Dies ermöglichte dem IT-Team im Frühjahr 2020 sehr schnell auf mobile Arbeitsplätze umzustellen. „Zwei unserer Kollegen mussten zunächst in Windeseile Hardware beschaffen. Anschließend konnten wir uns im System zügig eine Softwaresammlung und das Betriebssystem zusammenstellen und dadurch die Remote-Rechner sehr schnell an den Start bringen. Innerhalb von zwei Wochen waren wir in der Lage, 200 Arbeitsplätze lauffähig zu machen. Auf klassischem Wege hätten wir dies niemals geschafft“, wie sich Frick erinnert.
Umstrukturierung der IT-Ausstattung
Anfang 2022 begann die IT-Abteilung, alle bisherigen PCs durch einheitliche Notebooks mit Docking-Station auszutauschen, was mehr Flexibilität bei der Wahl des Arbeitsortes ermöglichen soll. Armin Frick: „Von den neuen Notebooks haben wir innerhalb von zwei Wochen 100 Stück mal eben so nebenbei ausgerollt – ohne Client-Management ein Unding.“
Am Hersteller Aagon schätzt die IT-Abteilung insbesondere dessen Offenheit gegenüber Kundenwünschen und -anforderungen. Etwa solchen von schauinsland-reisen, das Helpdesk-Tool mandantenfähig zu machen, damit in Zukunft auch andere Abteilungen das Helpdesktool nutzen können. Der Hersteller Aagon arbeitet zurzeit daran, das möglich zu machen. Armin Frick: „Wenn sich die verschiedenen Tickets miteinander vermischen, führt dies nur zu Verwirrung. Solcher Anfragen nimmt sich Aagon an und hört dem Kunden zu. Die Client-Management-Software wächst mit dem Markt mit, das gefällt uns gut.“
Kurz notiert:
Der Reise-Anbieter schauinsland-reisen hat seine Client-Management-Lösung von Aagon im Laufe der vergangenen Jahre immer weiter ausgebaut. Sämtliche Client-Management-Aufgaben erledigt die IT-Abteilung inzwischen darüber. Die schnelle Umstellung auf mobile Arbeitsplätze für fast alle Beschäftigten wäre ohne die Plattform längst nicht so reibungslos vonstattengegangen.
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